Digital User & Customer eXperience : maîtriser les leviers de l’expérience client numérique - Avec certificat DiGiTT

1/ Auto diagnostic pour identifier votre profil numérique suivi d’une restitution personnelle et détaillée donnant lieu à une préparation au certificat DiGiTT.

2/ Accès à une digithèque en auto-formation avec plus de 300 contenus pédagogiques (vidéos, articles, … ) sélectionnés et mis à jour par des experts.

La restitution personnalisée remise suite à votre pré-diagnostic permet de vous guider dans votre apprentissage sur le choix des rubriques, des vidéos et des articles à consulter en priorité.

9 grandes compétences digitales sont couvertes à travers ce dispositif de digital learning.

• 1. Les bases de la transformation numérique - Comprendre en quoi le digital impacte son métier et son secteur d'activité au quotidien, dans un proche avenir et sur le long terme
• 2. Communication et Collaboration - Communiquer et travailler avec les autres grâce aux outils digitaux
• 3. Contenus numériques - Créer, développer et partager les contenus numériques
• 4. Sécurité & Technologie - Se protéger des menaces liées à l'utilisation d'outils numériques
• 5. Résolution de problèmes - Trouver et résoudre les problèmes liés à l'utilisation des outils numériques, rester à la pointe en faisant évoluer ses compétences
• 6. Mobilité - Utiliser les moyens de communication en situation de mobilité
• 7. Webmarketing - Appliquer les techniques du marketing sur les supports numériques pour toucher les prospects et les clients
• 8. Data & innovation - Gérer de grandes quantités de données générées par les usages du numérique et intégrer les innovations
• 9. E-commerce - Acheter ou vendre sur Internet grâce aux différents sites et plateformes, en toute sécurité

3/ Formation en présentiel ou classe virtuelle : Maîtriser les leviers de l’expérience client numérique

Focus actualité : évolutions des parcours, expériences client avec le numérique

• L’évolution des parcours client avec le numérique

Mettre en œuvre les composantes d’une bonne expérience client

• Construire une approche omnicanal
• Se différencier pour améliorer ses performances
• Comment rapprocher l’expérience perçue de l’expérience attendue ?
• Donner de l’importance à l’émotion pour favoriser la conversion et l’engagement

Evaluer avec justesse ses parcours clients numériques

• Personas : identifier ses besoins, les moyens de découverte de l’offre, des comportements types…
• Modéliser les parcours clients et les scénarios de contact client en fonction des cibles et de la « maturité » du prospect

Définir sa stratégie d’expérience client numérique

• Comment faire les bons choix en matière d’UI et d’UX/CX en fonction de ses objectifs
• Piloter des retours clients

Concevoir la meilleure expérience client numérique possible

• Se fixer des objectifs, un plan, une méthodologie
• Comment réduire les points de douleur client (« pain points ») et activer les leviers de réassurance client ?
• Utiliser la data pour affiner encore l’expérience client et la personnaliser
• Agencer les stratégies inbound et outbound : de la lead generation au lead nurturing
• Les nouvelles technologies accélératrices d’acquisition/conversion

Optimiser le pilotage de l’expérience client

• L’A/B Testing pour mesurer, expérimenter et optimiser
• Comment visualiser, cartographier l’expérience client et créer des scénarios de marketing automation ?
• Mettre en œuvre ses indicateurs de performance

4/ Passage de la certification DiGiTT