Formation : Prendre en charge le stress post-traumatique

Définir et reconnaître les effets du stress post-traumatique

Définition du stress post-traumatique

• Syndrome, état ou trouble de stress post-traumatique : quelles définitions 
• Dans quelles situations peut-on parler de stress post-traumatique

Savoir dans quelle mesure les salariés peuvent être affectés en cas d'événement traumatisant

• Recenser toutes les situations constituant un événement grave : accident du travail, agression, braquage, catastrophe, attentat, suicide...
• Quels peuvent être les impacts individuels et collectifs liés à la survenue d'un événement grave
• Connaître les réactions les plus fréquentes : panique, anxiété, peur, confusion...
• Cerner les effets du traumatisme sur la santé à court et long termes

Fixer les limites de votre intervention en cas d'événement traumatisant

• Qu'est-ce qu'une situation de crise 
• Quels principes d'intervention mettre en oeuvre
• Quelle doit être la mobilisation dans l'entreprise : direction, encadrement, référent de secours et de soins 
• Quel doit être votre rôle : identifier les limites de votre intervention 
• Après la crise : gérer les conséquences de l'événement dans l'entreprise

Quels sont les moyens pour prévenir les troubles générés par un événement traumatisant ?

Créer un espace sécurisé, réconfortant et de premier secours

• Le principe du defusing 
• Qui solliciter en interne pour mettre en place le defusing
• Effectuer un premier repérage pour la gestion des victimes

Adapter votre discours pour rassurer, informer et orienter les « victimes »

• Comment parler aux individus de leurs réactions et les expliquer
• Quels types d'informations fournir 
• Quels termes privilégier ou éviter

Définir les modalités d'intervention

• Quelles informations recueillir
• Quel dispositif mettre en place : gestion des témoins directs, des personnes présentes dans l'entreprise, entretiens individuels ou gestion collective, gestion des proches

Communication : comment transmettre les consignes sur les modalités d'intervention

• Quelles consignes recommander en cas de crise : 
• Informations à transmettre
• Délais à respecter
• Comportement...
• Comment s'assurer que ces consignes sont bien connues de tous 
• A qui les transmettre et par quel biais

• Bien définir la prise en charge par debriefing et defusing
• Dans quel cadre avoir recours à ces techniques

Choisir de mettre en place un lieu d'écoute interne à votre établissement

• Dans quels cas privilégier cette solution 
• Aménager les lieux et espaces d'écoute 
• Comment permettre une mise en confiance des victimes
• Comment s'assurer de la neutralité de la cellule 
• Médecin, infirmière, psychologue, assistante sociale du travail... : qui solliciter pour intégrer le noyau de la cellule
• Psychologue, consultant spécialisé : quand faire appel à une aide extérieure et vers qui s'orienter

Journée pratique : jeux de rôle autour de situations concrètes

Adapter votre intervention aux spécificités de la situation

• A quel moment devez-vous intervenir 
• Comment mobiliser rapidement les membres de l'équipe 
• Quelles informations rassembler pour fixer des priorités d'intervention et individualiser la prise en charge
• Evaluer le degré de gravité et d'urgence de la situation 
• Faire une première estimation de l'état psychique des individus
• Attribuer des rôles à chaque membre de l'équipe et déterminer une conduite à tenir
• Victimes directes, environnement professionnel, entourage familial : à qui adresser votre soutien

Comment organiser des entretiens d'aide et de soutien

• Comment se mettre à l'écoute des salariés
• Se rendre accessible et disponible : conditions d'accueil des personnes en état de choc
• Quel comportement adopter pour inciter les victimes à s'exprimer 
• Comment évaluer la violence ressentie par l'individu
• Que faire quand une personne directement concernée ne montre aucune réaction
• Faire preuve d'empathie

Faire un bilan du niveau de souffrance des victimes et programmer un suivi collectif et individualisé

• Distinguer un traumatisme d'un état anxieux
• Comment éviter que le traumatisme ne devienne chronique
• Quand faut-il passer le relai à une entité spécialisée
• Comment accompagner le retour au poste des personnes concernées

• Comment allez-vous procéder pour la prise en charge immédiate
• Quel suivi, à moyen et long termes, allez-vous proposer au salarié

Agir en prévention : mettre en place un protocole de gestion de crise dans l'entreprise

• Qui mobiliser dans l'entreprise
• Quelles étapes retenir
• Quelle organisation dans l'entreprise : lieu, ressources